巨額云通訊市場背后的“互聯網+時代生意經”

2016-07-13

前段時間有兩則新聞吸引了嬛嬛姐的注意:首先是一家專注于云通訊服務的獨角獸企業Twilio上市僅一周市值即翻番,其次幾乎同一時間,同樣聚焦于同一領域的國內公司容聯云通訊獲得了三年內的第三輪融資,金額高達7000萬美元,正向著獨角獸的道路上飛速前進。

是什么樣的市場,可以在國內外實現同樣的獨角獸神話?“云通訊”這一在近幾年才逐漸火熱的行業概念,究竟有著怎樣的內在邏輯?

互聯網野蠻增長期已過,“用戶溝通”成“互聯網+時代”競爭核心

近二十年,互聯網獲得了飛速的發展,但根據CNNIC的數據顯示(如下圖),中國網民總數已趨近飽和,互聯網普及率曲線逐漸平緩。這意味著,前些年一個互聯網企業無需對服務精益求精,也可以依靠著互聯網增長紅利、國家政策驅動獲得相當不錯的成長的大時代已然過去。互聯網+企業從“教育”用戶階段,走入“搶”用戶階段,“消費者體驗”直接影響一個企業的生死。

7月7日,國家工商總局發布的《網絡市場監管工作年度報告(2015年)》顯示,2015年,全國工商和市場監管部門受理網絡購物投訴14.58萬件, 同比增長87.3%,這也從一個側面反應了網民已經不再是互聯網小白,開始更注重自己的權益保障。因此,每個服務環節中與消費者的每次交互,都成為企業生存能力的重要考量,良好的“溝通能力”成為當代互聯網+企業的重要內核。

以O2O行業中非常典型的外賣行業為例,在服務開始時,消費者需要認證身份,中間需要下單確認,后續需要支付確認,而在這整個環節中又需要實時與平臺方、商家方咨詢,服務結束后還可能會產生評價和投訴,這每一環節的溝通效果,都直接影響了消費者體驗。

而互聯網的迅速普及應用,在大幅降低交易成本、給人們帶來便捷的同時,也帶來個人隱私保護、網絡安全等的問題。消費者在溝通得及時有效的需求外,又有了安全需求。

云通訊取代傳統通訊方式,迎合互聯網+時代溝通需求

互聯網+時代最顯著的特征就是線上與線下的融合,其次就是服務多樣化與信息流量分散。而對于傳統通訊而言,通訊網和互聯網割裂、溝通方式單一(多以語音、短信為主),同時,維護成本高,升級困難,都注定了傳統通訊與“互聯網+”這個時代熱詞無緣。

在這樣的背景下,云通訊服務應運而生。

以容聯云通訊為例,它通過整合運營商的網絡資源、通信資源,將專業的通訊能力打包成API接口與SDK,為企業和開發者提供通話、短信、視頻、呼叫中心、IM、流量等便捷、高效和高性價比的通訊服務和不同場景下的行業通訊解決方案。這種服務顛覆了技術和資金的門檻,以云計算改變通訊的連接方式和交付模式,實現通信網與互聯網、通訊服務與企業協同的最佳融合,大大降低了企業的運營成本,提高了企業的溝通效率。

簡單來說,我們習以為常的短信驗證碼,App內的客服直播,再到專車司機和乘客雙發的匿名電話溝通,這些溝通服務都有容聯云通訊的影子。簡單快捷的手機驗證碼,縮短了用戶反復注冊、驗證信息的苦惱,讓互聯網+服務即取即用的同時,保障了用戶信息的真實有效;一鍵撥打的客服電話,不僅節省了用戶撥號時間、提升用戶好感,更讓每次通訊與服務一一對應,真正做到了服務全流程可追溯;而匿名通話,更改變了用戶最為苦惱的“信息泄露”問題,與頻繁騷擾問題。

可以說,云通訊服務是互聯網+時代“用戶體驗”的一把鑰匙,而互聯網+時代也將推動了云通訊服務的迅猛增長。據CNNIC數據,截止2015年12月,網上外賣用戶規模已達1.14億,網上票務及旅游用戶達到2.6億,互聯網金融理財用戶達到9026萬,在線教育用戶達1.1億人……而這每一個用戶都是云通訊服務的接受者。

顯然,在移動互聯網迅猛增長、互聯網+時代競爭日益激烈的今天,云通訊將坐擁千億級的廣闊市場。

云通訊服務并非閉門造車,多樣化戰略下放眼全球市場

“我們的目標是成為全球最大的企業通訊云服務商”,容聯云通訊CEO孫昌勛在其C輪融資發布會上這樣提到。

統計顯示,2015年中國互聯網服務業收入達1.15萬億元,同比增長27.5%。其中,互聯網信息服務收入6950億元,同比增長39%,占比60.5%。肥沃的國內市場,給予了國內云通訊服務提供商良好的市場機遇,但他們的目光不止于此。

以容聯云為例,這家研發人員占70%的公司,自2013年推出以來以每年7倍的增長速度發展,壟斷了中國互聯網云通訊絕大多數的市場份額。目前容聯的平臺上已累計擁有超過20萬名開發者和5萬家企業客戶,服務的客戶包括但不限于騰訊、阿里巴巴、京東、百度、360、小米等知名企業,全面覆蓋了O2O、出行、旅游、物流、房產、在線教育、互聯網醫療、政企、企業IT系統等眾多行業。

然而,它的業務探索卻從未停止,除了PaaS業務外,它還通過容聯七陌布局SaaS服務,為中小型企業提供更為簡單方便的在線呼叫中心、客服平臺服務。與此同時,它在行業服務上搶先探索,例如研發針對在線金融、在線教育、在線醫療的定制化功能。

據Gartner數據,2016年全球PaaS市場份額將達到29億美元。隨著市場對云服務的接受度增加,未來這一市場還將以40%的速度繼續增長。可以想象,未來,這都將成為以容聯云通訊為代表的中國云服務企業角逐的戰場。


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