云通信為證券公司帶來三大價值

2016-07-07

此前,持續報道了玖云平臺“專線語音”在物流、房產、互聯網O2O等行業中的解決方案,這種創新型通信方式為行業帶來價值——其融合了互聯網技術手段,圍繞語音通話提供多元化的功能,可以從根本解決上述行業面臨的一些通信難題。在證券行業,專線語音技術也同樣適用,為該行業從通信技術層面帶來革新價值。

價值一:統一95碼號呼出,提升電話接聽率

如果來電為陌生手機、固話或者是400號碼,你選擇拒聽的機率有多高?在現今營銷、騙子電話泛濫的年代,大多數人在看到上述電話來電的第一反應都是直接拒聽!證券行業正面臨著這樣的困惑!對于證券公司而言,電話溝通是與其客戶保持業務來往的重要渠道,更需要通過電話對新老用戶進行電話教育、通知、回訪,但由于電話拒聽率越來越高,導致其業務開展遇到了瓶頸。

大多數證券公司在全國范圍設置了駐點的呼叫中心,由于不同地域具備不同的通信屬性,證券公司全國各地域的呼出電話號碼難統一。專線語音則可幫助證券公司統一去電號碼,將其自有的95碼號作為統一呼出電話,使全國各地域呼叫中心呼出號碼一致。不僅強化了證券公司的品牌形象,還可提供話務的統一管理功能及相應擴展應用,減少丟失客戶的風險,有效控制通信成本,進一步提升公司市場形象和行業地位。

價值二:通話全程錄音,便于監督監管

由于證券公司服務的內容涉及到客戶的經濟權益,證監會將督促證券公司將所有電話進行錄音,以便日后發生法律糾紛時,可提供原始的法律依據。同時,證券公司的管理人員需要根據電話錄音將事件回溯,避免糾紛狀況發生,提升公司的整體服務水平。

玖云平臺在提供專線語音的服務過程中,會對每一通通話進行錄音。對整個業務流程的錄音數據進行數字化的安全保存,證券公司的管理人員可通過玖云平臺的管理后臺進行查詢及下載,錄音功能可成為企業業務管理及業務分析的重要管理手段。

價值三:加強號碼粘度,解決客戶流失問題

證券行業的客戶資源非常寶貴。但在傳統通信方式應用中,客戶號碼的變動,投資顧問的職位調動、工作更換都會導致客戶資源流失。客戶找不到投資顧問,投資顧問找不到客戶等事件頻頻發生,造成企業業務上不必要的損失。專線語音功能可被集成于證券公司的理財APP中,當客戶聯系方式變更后,只需通知客服進行一次修改,投資顧問的客戶端無需更新,即可直接呼叫。投資顧問離職后,接替工作的投資顧問可繼承其工作號碼,通過該號碼接通客戶手機,避免了客戶流失問題。

關于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊,大眾通信在2015年將玖云平臺立項,希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗,其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率,降低企業通信成本,了解詳情請登陸。


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