用友通信:做最懂企業移動互聯的運營商

2016-07-07
 

“用友通信在短短一年時間的市場探索中,找到了自有特色的服務模式:定位于服務企業客戶市場,面向用友220多萬家管理軟件應用的企業客戶,提供‘通信服務+IT服務+數據服務’三位一體的移動互聯解決方案,力求做最懂企業移動互聯的運營商。”該公司有關負責人日前接受新華網記者在線專訪時如此表示。

明確定位:助力企業互聯網化

有關負責人介紹,2014年8月,用友通信獲得移動通信轉售試點批文。從一開始就明確:定位于服務企業級市場。

用友通信作為引領用友移動互聯網市場開拓的平臺化公司,將用友集團旗下十余家成員企業豐富的管理軟件等產品資源與通信服務進行整合,發展通信軟件融合服務。面向用友220多萬家管理軟件應用的企業客戶,提供“通信服務+IT服務+數據服務”三位一體的移動互聯解決方案,讓企業工作溝通更及時更高效,力求做最懂企業移動互聯的運營商。

他說,基于用友集團在企業市場多年來積累的寶貴經驗,除了關注企業內部人與人之間的連接以外,更強調如何高效地實現流程、信息的連接,以及人與任務、項目、企業上下游伙伴、用戶之間更好的協調,能夠解決大規模社會化協作面臨的溝通挑戰,滿足企業用戶日益復雜的社會化協同需求,也必將催生出不斷成長的企業融合通信市場。

在抓住企業客戶日益增長的需求后,用友通信結合傳統電信技術、通信互聯網技術,打造了通信能力開放平臺“用友嘟嘟”,將通信融合到企業核心管理軟件及應用中,讓工作流、業務流、審批流、上下游多節點都能直接發起通信,讓管理軟件會說話,讓系統預警處理更及時,進而更有效的提升企業運行效率。

用友通信嘟嘟平臺專注于企業通信融合領域。依靠其能力平臺和能力輸出,將其嵌入到企業的業務流程和生產流程,構建通信服務整體解決方案生態圈,幫助企業實現互聯網化轉型。

 

用友融合通信整體解決方案

嘟嘟平臺不僅提供電話會議、語音通知等多種通信能力的開放,更重要的是通過建立起互聯網通信+的平臺商業模式,連接一個兩個甚至更多的平臺通道商、經銷商伙伴、用戶等特定群體,為他們提供服務,帶動他們的需求,形成一個互動機制,滿足所有群體的需求,并從中獲得發展壯大的機會。

用友嘟嘟是用友通信自主研發的通信能力服務和運營開放平臺,主要為各類軟件應用提供嵌入通信能力服務。企業的軟件應用通過對接用友嘟嘟后,可以在軟件中獲得多方通話(如電話會議)等具體的通信能力。同時,通過提供運營管理服務和增值服務,助力合作伙伴的產品運營。嘟嘟平臺可服務于多種融合對象,對接的產品,既可以是用友集團內部的產品,也可以是用友集團之外的企業軟件應用。

實踐經驗:堅持走差異化道路

有關負責人表示,用友通信作為民營通信企業,在短短一年時間的市場探索中,從“用友工作手機”到“用友嘟嘟通信能力平臺”,找到了自有特色的服務模式。在自有資源中找機遇,積極尋求新增的通信市場,不與基礎運營商和同行競爭,積極探索新的業務模式,打造品牌、優化產品、培育渠道、精準營銷,形成轉售業務差異化的格局。

 

“用友工作手機”解決方案

數據可以說明上述服務模式的切實可行。2015年1月嘟嘟平臺1.0上線。2015年年底,用友嘟嘟生態戰略全面部署逐步啟動。到2015年底,嘟嘟平臺與18個軟件產品完成融合,共涉及217個業務場景。

截至目前,用友工作手機、用友嘟嘟能力開放平臺,共計發展新增用戶17萬戶,企業客戶近萬家,日活躍企業客戶近千戶。

他堅信,在民營通信企業中,開辟這一企業互聯網+的新戰略,既深得到企業客戶的認可,又能合理的整合,形成良好的、可持續的贏利模型,應能率先贏利并能持續發展。

破解難題:開辟轉售業務藍海

用友通信有關負責人坦承,轉售試點期間轉售企業面臨了各種各樣的困難,感受最深的有兩點:一是政企市場和個人市場的轉售政策不區分;二是轉售業務范圍單一,轉售企業自主設計空間有限。

他介紹,基礎電信企業均設立獨立的政企拓展部門,對政企客戶的高補貼促成了更加優惠的市場政策,轉售企業對政企客戶的報價甚至低至3折。而基礎電信企業提供給轉售企業的轉售政策不區分政企市場和個人市場,資費統一,無疑給轉售企業面向政企市場的推廣增加了嚴重的阻力。

他說,目前基礎電信企業的轉售業務僅限于基礎的通信服務,如語音、流量、短信等基礎資源,如果直接面對基礎電信企業做資費競爭,無異于以卵擊石,因此轉售企業必須結合自己的主營業務優勢,走差異化競爭路線。

因此用友通信探索出“用友嘟嘟能力開放平臺”業務模式,將通信能力嵌入企業管理軟件或移動應用,突破了傳統的通信服務模式,社會效益及經濟效益顯著,而且與基礎電信企業及其它轉售企業的業務不沖突,開辟了轉售業務新的藍海。

未來,用友通信將繼續加大市場、營銷、人力等內外部各類資源的投入,嚴格落實工信部對實名制的要求,積極完善已有的商業模式,探索新的平臺化融合型業務。


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